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各行业逐渐进入存量竞争时代,企业的核心竞争力从过去的技术、生产力等因素转为消费者对产品、服务的体验,企业也更加重视作为客户体验智能化管理重要组成部分的全渠道客户之声的体验管理与运营。在汽车行业,北京卓思天成数据咨询股份有限公司作为全渠道客户之声平台的先行者,为众多知名品牌提供全渠道客户之声平台的管理运营服务,卓思也在此过程中不断认识到全渠道客户之声的价值。听见全部客户之声、听清所有客户需求、听懂一切客户期待,能够帮助企业实践“以客户为中心”的体验战略,从不断提升竞争力,实现高质量可持续发展。
第三届“凤鸣计划”企业发布会暨授牌仪式在北京举行,客户体验管理行业的代表企业北京卓思天成数据咨询股份有限公司,以及旗下以第三代人工智能技术为核心的双高新企业北京光速斑马数据科技有限公司凭借突出的创新能力和发展潜力,入选朝阳区“凤鸣计划”高成长企业。“凤鸣计划”是由北京市朝阳区发展和改革委员会于2020年推出的一项重磅企业服务计划,旨在结合高成长企业特点,集中区域优势资源,为高成长型企业提供政策、产业空间、应用场景、宣传推广等8项服务支持。卓思与光速斑马将继续在客户体验管理与人工智能领域赛道深耕,不断加大研发投入,发挥创新优势,提高核心竞争力,推动区域经济高质量可持续发展,持续为行业发展贡献力量。
由中国电子质量管理协会及中国用户体验联盟指导、北京卓思天成数据咨询股份有限公司与《中国汽车市场》杂志联合发布“2023中国汽车行业客户体验指数报告”。客户的产品和销售服务体验较好,售后体验普遍较差;从具体环节表现来看,试乘试驾和费用是销售及售后服务的最大痛点。通过举办中国汽车金扳手奖评选等专业评选,中国汽车市场全媒体构建行业评价体系,见证新时代中国汽车产业及企业的转型升级与创新,助推中国汽车产业整体向上和高质量发展。
12 月 9 日,中国汽车工业协会针对汽车行业销量数据发布展望,预计 2022 年新能源汽车销量将达 670 万辆,同比增长90.3%。伴随新能源汽车的崛起,新势力的直营模式展现出巨大的销售效率优势,给传统汽车厂商带来了巨大震撼。优 秀的组织懂得放弃短期看起来不错,长期看起来却麻烦的事情。
日前,由国家工信部科技司指导、中国电子质量管理协会与中国用户体验联盟(UXACN)主办的“第十届中国用户体验峰会”在成都举行,北京卓思天成数据咨询股份有限公司(以下简称“卓思”)首席数据官CDO常乐贵受邀出席峰会,发表《认知智能赋能管理升级:洞悉潜在需求,创造新鲜体验》主题演讲。
9月8日,由中国电子质量管理协会和桐乡市人民政府联合主办的“中国(桐乡)数字经济体验创新峰会”在浙江桐乡举行,中共桐乡市委副书记、市长王坚、中国电子质量管理协会理事长、国家工业信息安全发展研究中心党委书记蒋艳、工业和信息化部信发司数字经济处处长张建伦、国家工业信息安全发展研究中心信息政策所数字经济室主任殷利梅等出席会议,北京卓思天成数据咨询股份有限公司(以下简称“卓思”)AI商业化中心负责人马严召受邀出席并发表《全渠道客户之声:开启体验管理的“全时全域视角”》主题演讲。卓思AI商业化中心负责人马严召发表?
会上揭晓了“ 2022 年中国最具竞争力零售行业SaaS品牌”大奖,卓思凭借其核心SaaS产品“知语PRO”一举摘得该奖项,一同上榜的还有用友、金蝶、泰康等优秀企业...卓思“知语PRO”目前已在汽车、房地产、零售、O2O、酒店等多个行业得以广泛应用,并曾先后入选工信部科技司“全国用户体验优秀实践案例集”和爱分析“中国数字化客户经营创新案例”...希望以卓思为代表的SaaS品牌可以紧跟行业发展的步伐,不断推动SaaS产品优化与创新,持续帮助企业带来效率的提升、业务的增长,更好更快推动数字化转型......
近期,由爱分析发起的“2022爱分析·中国数字化客户经营创新案例”评选结果公布,在近百个申报案例中,最终评选出了神策数据、TalkingData等17个代表案例...卓思通过对“虫虫拜拜”线索沟通、上门服务、售后回访等全域触点历史客户之声进行系统分析,洞察客户内心真实需求,挖掘影响用户选择“虫虫拜拜”的核心体验点,并且将其应用到营销推广设计当中......
在整个客户体验旅程不同阶段的交互过程中,如果企业能够满足或超越客户需求,甚至带来超出预期的服务,就会给客户传递独特的、有价值的正面体验,其中超出客户期望的触点被视为体验波峰;反之,那些糟糕的、无法满足客户需求的触点,则会成为体验波谷...宜家的客户体验管理就是使客户感知到的“价值”(即便宜的价格)大于劳动付出(即DIY服务)......
所以,客户体验管理一定是数字化的管理,让企业能够“了解每个人的每次体验,传递给每个人不同体验”......